A comunicação é fundamental para qualquer organização. No âmbito administrativo, a comunicação tem como principal objetivo facilitar o fluxo de informações entre os diferentes setores e níveis hierárquicos de uma empresa ou instituição.
O que é comunicação na Administração?
A comunicação administrativa envolve o intercâmbio de informações necessárias para o planejamento, organização, direção e controle das atividades de uma organização. Ela ocorre tanto formalmente (ordens, relatórios, memorandos etc.) quanto informalmente (conversas, reuniões etc.).
Sua função é integrar as diversas áreas, setores e pessoas, permitindo a tomada de decisões assertivas e garantindo a coordenação das ações em prol dos objetivos organizacionais.
Qual a importância da comunicação para a administração?
A comunicação é vital para uma administração eficaz, pois:
- Permite que informações, instruções e diretrizes circulem de forma rápida e precisa entre os níveis hierárquicos.
- Viabiliza a coordenação das diferentes áreas e atividades.
- Auxilia o controle e a tomada de decisões gerenciais.
- Promove o engajamento e motivação dos funcionários.
- Constrói relacionamentos internos e externos.
- Contribui para transmitir a cultura e os valores organizacionais.
- Melhora o atendimento a clientes e o relacionamento com o público em geral.
Sem comunicação, uma empresa se torna disfuncional.
Quais são os principais objetivos da comunicação empresarial?
São objetivos importantes da comunicação corporativa:
- Propagar a missão, visão e valores da empresa.
- Construir e preservar a imagem e reputação da organização.
- Lançar novos produtos e serviços.
- Divulgar informações para os públicos interno e externo.
- Promover os negócios e atrair clientes.
- Gerenciar crises e situações de risco à imagem.
- Dialogar com os diferentes públicos de interesse.
O que é o objetivo de comunicação?
O objetivo da comunicação é produzir entendimento. Em outras palavras, o emissor deseja compartilhar uma informação ou ideia, a fim de criar significado comum e alinhar as partes envolvidas.
Cada ato de comunicação tem um propósito específico, que pode incluir:
- Transmitir uma instrução ou diretriz
- Fornecer feedback
- Explicar um conceito ou processo
- Apresentar uma nova ideia
- Motivar uma equipe
- Negociar ou persuadir
- Entreter ou educar
- E tantos outros objetivos.
O que é ser objetivo na comunicação?
Ser objetivo na comunicação significa transmitir a informação de forma clara, concisa, precisa e equilibrada, sem distorções decorrentes de opiniões pessoais, emoções ou preconceitos.
Isso envolve:
- Ir direto ao ponto, sem divagações.
- Evitar exageros ou dramatizações desnecessárias.
- Expor os fatos de maneira imparcial.
- Usar linguagem simples e compreensível.
- Equilibrar os aspectos positivos e negativos.
Quais são os principais tipos de comunicação na administração?
Destacam-se 5 tipos de comunicação administrativa:
1. Comunicação descendente – fluxo de informação do nível estratégico para os operacionais. Ex.: diretrizes e normas.
2. Comunicação ascendente – fluxo de informação dos níveis operacionais para os estratégicos. Ex.: relatórios e sugestões.
3. Comunicação lateral – fluxo entre setores do mesmo nível hierárquico. Ex.: troca de informações entre departamentos.
4. Comunicação diagonal – fluxo entre níveis não diretamente relacionados. Ex.: gerentes e funcionários de outros setores.
5. Comunicação informal – fluxo paralelo à estrutura formal. Ex.: rumores e conversas de corredor.
Quais são as principais funções da comunicação?
As 4 funções básicas da comunicação são:
- Controle – coordenar as atividades através de instruções e diretrizes.
- Motivação – estimular o comprometimento com os objetivos organizacionais.
- Expressão emocional – permitir a manifestação de sentimentos e opiniões.
- Informação – fornecer dados para tomada de decisões e realização de tarefas.
Qual é a importância da comunicação eficaz para um assistente administrativo?
Para um assistente administrativo, comunicar-se com eficiência é essencial para:
- Compreender e atender às demandas do executor.
- Transmitir recados e informações de forma clara e objetiva.
- Assegurar o fluxo de documentos e dados da empresa.
- Manter contatos internos e externos atualizados.
- Representar adequadamente a imagem do executivo e da organização.
- Organizar reuniões e gerenciar a agenda do executivo.
- Resolver problemas e conflitos de forma diplomática.
- Redigir documentos administrativos com precisão e qualidade.
Qual alternativa caracteriza a comunicação administrativa?
A comunicação administrativa é caracterizada por ser:
a) Informal e superficial
b) Lenta e burocrática c) Flexível e orgânica
d) Formal e estruturada
A alternativa d está correta, pois a comunicação administrativa segue os padrões formais da hierarquia organizacional, com fluxos bem definidos.
Victoria Miller Martinez, fundadora do blog Comunicação e Desenvolvimento, uniu sua paixão pela comunicação ao compromisso com o progresso social, criando uma organização que impulsiona mudanças transformadoras e fortalece o desenvolvimento comunitário. Sua trajetória inspira ao mostrar como a dedicação a uma causa pode gerar um impacto duradouro.
