Introdução
A comunicação é a base de qualquer relação, seja no âmbito profissional ou pessoal. Saber se comunicar de forma clara e objetiva, defendendo sua posição sem ser agressivo, é essencial para relações saudáveis e produtivas.
A comunicação assertiva ensina como fazer isso. Neste post, vamos entender o que é a comunicação assertiva, suas principais dicas e características. Veremos também como praticá-la no dia a dia para aprimorar nossas relações interpessoais.
O que é comunicação assertiva?
A comunicação assertiva é a habilidade de expressar seus pensamentos, sentimentos e crenças de maneira direta, honesta e respeitosa. Ela defende os direitos pessoais sem desrespeitar os direitos dos outros.
Quem pratica a comunicação assertiva consegue estabelecer limites, dizer “não” quando necessário, fazer críticas construtivas, pedir mudanças e expressar necessidades. Tudo isso sem ser agressivo ou passivo.
Diferente da comunicação passiva, que não consegue expressar com clareza suas ideias, ou da comunicação agressiva, que é rude e desrespeitosa, a comunicação assertiva encontra o equilíbrio entre as duas.
Quais são os 4 C’s da comunicação assertiva?
Os 4 C’s da comunicação assertiva foram definidos pelo psicólogo Andrew Salter e são:
Clara
Seja o mais direto possível para expressar o que você pensa e sente, usando a mensagem eu. Por exemplo, em vez de dizer “Você me magoou hoje”, diga “Eu me senti magoado quando você se atrasou hoje sem avisar”.
Concreta
Foque nos fatos e evite fazer julgamentos ou suposições sobre os outros. Descreva a situação de forma objetiva e veja os fatos da perspectiva do interlocutor também.
Concisa
Vá direto ao ponto sem enrolar ou divagar. Seja breve e específico ao se comunicar. Não dê voltas desnecessárias antes de expressar o que precisa.
Controlada
Mesmo em situações difíceis, mantenha a calma e controle suas emoções ao se expressar. Lembre-se que perder as estribeiras prejudica a comunicação e envia a mensagem errada.
Quais são as 7 dicas da comunicação assertiva?
Além dos 4 C’s, existem outras dicas importantes para uma comunicação assertiva eficaz:
- Seja claro e direto ao se expressar, deixando explícito o que você pensa, sente e quer.
- Saiba ouvir o outro com atenção, respeito e sem interromper.
- Seja honesto sobre suas ideias e sentimentos, sem medo de se expor com educação e empatia.
- Evite julgamentos e críticas desnecessárias, focando nos fatos.
- Peça o que quer de forma clara e objetiva, sem exigir ou fingir.
- Esteja aberto ao diálogo, flexibilizando sua posição quando possível.
- Mantenha contato visual e postura corporal adequada, demonstrando segurança e profissionalismo.
O que é ser um profissional assertivo?
No ambiente de trabalho, a comunicação assertiva também é muito importante. Um profissional assertivo consegue impor limites, fazer críticas e expor ideias com respeito.
Ele não tem receio de dar feedbacks sinceros, mesmo que delicados, para os colegas e chefes. Pede ajuda quando necessário e negocia prazos, tarefas e salários com educação e firmeza.
As principais características de um profissional assertivo são:
- Sabe dizer “não” sem ser rude quando as demandas fogem de sua alçada ou prazos são impossíveis.
- Faz críticas construtivas, focando em melhorias em vez de atacar pessoalmente os colegas.
- Pede ajuda de forma honesta quando tem dificuldades para realizar suas tarefas no trabalho.
- Negocia prazos, tarefas extras e aumentos de forma profissional, sem aceitar abusos.
- Dá feedbacks sinceros de forma respeitosa, sem medo de se expor com seus chefes.
Quais são os 4 pontos principais da comunicação?
Para a comunicação ocorrer de forma efetiva, quatro elementos são essenciais:
1. Emissor
Quem emite e compartilha a mensagem. Ele precisa codificar sua mensagem de forma clara e objetiva.
2. Receptor
Quem recebe e interpreta a mensagem. É papel do receptor buscar entender o que o emissor quis comunicar.
3. Mensagem
O conteúdo e informação que está sendo transmitido entre emissor e receptor. Ela precisa ser clara e bem estruturada.
4. Meio
O canal ou forma escolhida para transmitir a mensagem. Pode ser verbal, não verbal, escrita, visual etc. O meio deve ser adequado ao contexto.
Para uma comunicação assertiva eficaz, emissor e receptor devem estar alinhados e escolher um meio adequado para que a mensagem seja bem interpretada.
Conclusão
Adotar uma postura assertiva nas relações interpessoais é fundamental para uma comunicação saudável e produtiva. Aprender a se expressar com clareza, respeito e honestidade é a base para relacionamentos sinceros.
Coloque em prática as dicas deste post e observe sua comunicação melhorar. Você será capaz de defender suas ideias e necessidades sem ser agressivo ou passivo. Lembre-se que a assertividade é uma habilidade que se desenvolve com treino.
Victoria Miller Martinez, fundadora do blog Comunicação e Desenvolvimento, uniu sua paixão pela comunicação ao compromisso com o progresso social, criando uma organização que impulsiona mudanças transformadoras e fortalece o desenvolvimento comunitário. Sua trajetória inspira ao mostrar como a dedicação a uma causa pode gerar um impacto duradouro.
